Livraison et Retours

Livraison

Deux modes de livraison selon le produit

HTConfort utilise deux transporteurs pour garantir une livraison adaptee a chaque type de produit :

Type de produit Transporteur Delai
Matelas, surmatelas (+ de 15 kg) Express Catalan / France Express 48 a 72 heures ouvrees
Oreillers, couettes, accessoires (- de 15 kg) Colissimo (La Poste) 48 heures

Frais de livraison

  • 10,80 EUR pour toute commande inferieure a 80 EUR.
  • Livraison offerte a partir de 80 EUR d'achat.

Suivi de votre commande

Un numero de suivi vous est envoye par email des l'expedition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis depuis notre page Suivi de livraison.

Reception de votre colis

Vos produits sont soigneusement emballes pour garantir leur protection pendant le transport. A la reception :

  • Verifiez l'etat du colis avant de signer le bon de livraison.
  • En cas de dommage visible, notez des reserves precises sur le bon de livraison et contactez-nous dans les 48 heures.
  • Conservez l'emballage d'origine en cas de retour.

Retours et droit de retractation

Delai de retractation

Conformement a la legislation francaise (articles L.221-18 a L.221-28 du Code de la consommation), vous disposez d'un delai de 14 jours a compter de la reception de votre commande pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier de motif.

Comment retourner un produit ?

  1. Contactez-nous par email a htconfort@myconfort.fr ou par WhatsApp pour nous informer de votre souhait de retour.
  2. Completez le formulaire de retractation disponible sur notre page Formulaire de retractation.
  3. Renvoyez le produit a l'adresse suivante, dans son emballage d'origine et en parfait etat :

SAV HTCONFORT
8 rue du Gregal
66510 Saint-Hippolyte - France

Conditions de retour

  • Les produits doivent etre retournes dans leur emballage d'origine, complets et en parfait etat.
  • Les frais de retour sont a la charge du client, sauf en cas de produit defectueux ou non conforme.
  • Les produits ayant ete utilises de maniere prolongee, laves ou endommages ne pourront pas etre repris.

Remboursement

Le remboursement est effectue dans un delai maximal de 14 jours apres reception et verification du produit retourne. Le remboursement s'effectue par le meme moyen de paiement que celui utilise lors de la commande.

Echange

Nous ne proposons pas d'echange direct. Si vous souhaitez un produit different (taille, modele), effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.

Produit defectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit defectueux ou non conforme a votre commande :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la reception.
  • Joignez des photos du produit et de l'emballage pour accelerer le traitement.
  • Les frais de retour seront pris en charge par HTConfort.
  • Un remplacement ou un remboursement integral vous sera propose.

Contact

Pour toute question relative a la livraison ou aux retours :