Garantie HTConfort

Garantie HTConfort

Tous nos produits sont garantis contre les defauts de fabrication et les vices de materiaux. Cette garantie commerciale s'ajoute a la garantie legale de conformite (2 ans) prevue par le Code de la consommation.

Information importante : La presente garantie commerciale ne prive pas le consommateur de son droit a la garantie legale de conformite (articles L.217-4 a L.217-14 du Code de la consommation, delai de 2 ans a compter de la delivrance du bien) ni de la garantie des vices caches (articles 1641 a 1649 du Code civil). Le consommateur peut decider de mettre en oeuvre la garantie commerciale ou la garantie legale, independamment l'une de l'autre.

Conditions generales de la garantie commerciale

  • Point de depart : La garantie commerciale prend effet a la date de livraison du produit.
  • Etendue geographique : France metropolitaine uniquement.
  • Forme de la garantie : Remplacement du produit defectueux ou de la piece concernee par un produit neuf identique ou, en cas d'indisponibilite, par un produit de qualite et de caracteristiques equivalentes.
  • Frais de retour : En cas de mise en oeuvre de la garantie, les frais de retour du produit defectueux sont pris en charge par HTConfort.
  • Delai de traitement : Reponse sous 48 heures apres reception de la demande. Remplacement expedie sous 5 jours ouvrables apres validation.

Durees de garantie par produit

Produit Garantie commerciale Point de depart
Surmatelas Bambou 15 ans Date de livraison
Matelas Bambou 12 ans Date de livraison
Oreillers (tous modeles) 6 ans Date de livraison
Couette Bambou Pas de garantie commerciale (produit consommable) Garantie legale de 2 ans applicable
Accessoires (plateau petit-dejeuner, etc.) Pas de garantie commerciale Garantie legale de 2 ans applicable

Ce qui est couvert

  • Affaissement anormal de la mousse (deformation superieure a 2 cm par rapport a la surface d'origine)
  • Defaut de fabrication (coutures, housse, fermeture eclair)
  • Vice de materiaux (mousse qui s'effrite, decollement des couches)

Ce qui n'est pas couvert (exclusions)

  • Usure normale liee a l'utilisation quotidienne
  • Taches, salissures ou dommages causes par un mauvais entretien
  • Deformation due a un sommier inadequat ou un support non adapte
  • Dommages causes par des animaux, des objets tranchants ou un usage non conforme a la destination du produit
  • Modification du produit par le client
  • Produits achetes d'occasion ou aupres d'un revendeur non agree
  • Absence de preuve d'achat (facture ou confirmation de commande)

Comment faire jouer la garantie ?

  1. Contactez-nous par email ou WhatsApp en precisant votre nom, la date d'achat et le produit concerne.
  2. Joignez des photos montrant clairement le defaut constate.
  3. Conservez votre preuve d'achat (facture ou confirmation de commande). Elle sera demandee pour traiter votre demande.
  4. Apres verification, nous vous proposerons un remplacement du produit ou de la piece defectueuse. Les frais de retour sont a notre charge.

Garantie legale

Independamment de la garantie commerciale, vous beneficiez de la garantie legale de conformite (articles L.217-4 a L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie des vices caches (articles 1641 a 1649 du Code civil).

Contact