Garantie HTConfort

Garantie HTConfort

Tous nos produits sont garantis contre les defauts de fabrication et les vices de materiaux. Cette garantie commerciale s'ajoute a la garantie legale de conformite (2 ans) prevue par le Code de la consommation.

Durees de garantie par produit

Produit Garantie
Surmatelas Bambou 15 ans
Matelas Bambou 12 ans
Oreillers (tous modeles) 6 ans
Couette Bambou Pas de garantie commerciale (produit consommable). Garantie legale de conformite de 2 ans applicable.
Accessoires (plateau petit-dejeuner, etc.) Garantie legale de conformite de 2 ans.

Ce qui est couvert

  • Affaissement anormal de la mousse (deformation superieure a 2 cm par rapport a la surface d'origine)
  • Defaut de fabrication (coutures, housse, fermeture eclair)
  • Vice de materiaux (mousse qui s'effrite, decollement des couches)

Ce qui n'est pas couvert

  • Usure normale liee a l'utilisation quotidienne
  • Taches, salissures ou dommages causes par un mauvais entretien
  • Deformation due a un sommier inadequat ou un support non adapte
  • Dommages causes par des animaux, des objets tranchants ou un usage non conforme
  • Modification du produit par le client

Comment faire jouer la garantie ?

  1. Contactez-nous par email ou WhatsApp en precisant votre nom, la date d'achat et le produit concerne.
  2. Joignez des photos montrant clairement le defaut constate.
  3. Conservez votre preuve d'achat (facture ou confirmation de commande). Elle sera demandee pour traiter votre demande.
  4. Apres verification, nous vous proposerons un remplacement du produit ou de la piece defectueuse.

Delai de traitement : nous nous engageons a vous repondre sous 48 heures apres reception de votre demande.

Garantie legale

Independamment de la garantie commerciale, vous beneficiez de la garantie legale de conformite (articles L.217-4 a L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie des vices caches (articles 1641 a 1649 du Code civil).

Contact